CASE
Vastuullisen tulenteon opastuskonseptin suunnittelu Metsähallitukselle
Suunnittelin Metsähallitukselle opastuskonseptin, joka auttaa erilaisista lähtökohdista tulevia retkeilijöitä toimimaan vastuullisemmin tulentekotilanteissa. Projekti yhdisti käyttäjätutkimuksen, havainnoinnin, yhteiskehittämisen, prototypoinnin ja validoinnin konkreettisiksi opaste- ja infografiikkaratkaisuiksi.
Asiakas
Metsähallitus
Toimiala
Julkinen sektori /
luontopalvelut ja kansallispuistot
Rooli
Palvelumuotoilu, tutkimus, fasilitointi ja prototypointi
Kesto
2,5 kuukautta
Tavoite
Kehittää opastusratkaisuja, jotka tukevat vastuullisempaa tulentekoa kansallispuistoissa
Haaste
Metsähallituksen kansallispuistoissa ongelmana olivat virheellinen tulenteko, laittomat tulipaikat, metsäpaloriskit ja elävien puiden vahingoittaminen. Tavoitteena oli löytää tapa ohjata erilaisia retkeilijöitä vastuullisempaan toimintaan niin, että viesti olisi ymmärrettävä, käytännöllinen ja helposti omaksuttava.
Pelkkä tieto ei riitä, jos se ei tavoita oikeita käyttäjiä oikeassa paikassa ja oikealla tavalla.
Mitä tein
Toteutin taustatutkimuksen, rakensin retkeilijäprofiilit, analysoin kysely- ja havainnointiaineistoa sekä fasilitoin työpajoja asiakkaan kanssa. Näiden pohjalta kehitin opastuskonsepteja, visualisoin palvelupolkuja ja rakensin prototyyppejä, joita validoitiin tilaajan ja retkeilijöiden kanssa.
Taustatutkimus
Retkeilijäprofiilit
Kyselytutkimus
Havainnointi
Yhteiskehittäminen
Palvelupolku
Prototypointi
Validointi
Lopputulos
Projektin tuloksena syntyi opastuskonsepti, joka ohjaa retkeilijöitä vastuullisempaan tulenkäyttöön. Projekti tuotti käyttäjätutkimukseen perustuvia visuaalisia ratkaisuja, testattuja prototyyppejä ja kehitysehdotuksia, jotka tukevat turvallisempaa luonnossa liikkumista ja luonnon suojelua.
Tutkimus auttoi tunnistamaan, millainen opastus tavoittaa eri retkeilijäryhmät käytännössä.
Työn vaiheet ja tuotokset
Taustatutkimus ja retkeilijäprofiilit
Kartoitin Metsähallituksen nykyisiä opastusmateriaaleja ja tulenteon ohjeistusta sekä muodostin retkeilijäprofiilit kuvaamaan erilaisia käyttäjäryhmiä. Profiilien avulla oli mahdollista tarkastella, miten eri taustat, motiivit ja osaamistasot vaikuttavat siihen, miten opastus ymmärretään ja miten sitä noudatetaan.
Oleskelija
Oleskelija vierailee kansallispuistossa ryhmän kanssa ja retken pääpaino on yhdessäolossa, esimerkiksi grillauksen merkeissä.
Intoilija
Retkeilytrendi tuo intoilijan kansallispuistoon, mutta taidot eivät aina vastaa innostusta. Hän haluaa toimia oikein, vaikka säännöt saattavat tuntua epäselviltä ja johtaa tahattomiin virheisiin.
Nautiskelija
Nautiskelija etsii helppoja luontokokemuksia ja arvostaa merkittyjä reittejä, selkeää tietoa sekä valmiita taukopaikkoja tai kahvilaa.
Tavoittelija
Tavoittelija kokee kansallispuiston harrastusten kautta, kuten liikunnan, kilpailujen tai tavoitteellisen luonnossa tekemisen muodossa.
Eräilijä
Eräilijä hakee eräromantiikkaa vaeltaen ja viihtyy syrjässä, pois merkityiltä reiteiltä.
Kysely ja havainnointi
Kyselytutkimuksen ja havainnoinnin avulla selvitin, mitä retkeilijät tiesivät tulenteosta, missä kohtaa epäselvyyksiä syntyi ja miten käyttäytyminen näkyi käytännössä maastossa. Tämä auttoi tunnistamaan, missä opastuksen sisältö, sijainti tai visuaalinen muoto eivät vielä tukeneet vastuullista toimintaa riittävästi.
Retkeilijät tietävät, että
- Palovaroitukset pitää tarkistaa
- Tulta ei saa tehdä kaikille virallisille tulipaikoille
- Puuvajasta ei saa viedä puita laittomalle leiripaikalle
Retkeilijät eivät tiedä, että
- Maapuuta ei saa käyttää nuotioihin
- Tulenteko ei ole jokamiehenoikeus
- Kertakäyttögrillin käyttö ei ole sallittua
- Leiriytyminen ei ole sallittua jokamiehenoikeudella
Nykyiset opasteet ovat osin huonokuntoisia, epäselviä ja visuaalisesti vaihtelevia, mikä heikentää niiden ymmärrettävyyttä. Reittiviitat sen sijaan koetaan selkeiksi ja toimiviksi.
Elävien puiden kaarnaa on revitty ja puita katkottu tulipaikoilla. Monelle retkeilijälle on epäselvää, ettei maapuuta saa kerätä alueelta.
Laittomat tulipaikat sekä virallisten tulipaikkojen epäselvä ja samankaltainen ilme vaikeuttavat niiden erottamista toisistaan.
Yhteiskehittäminen ja jäsentäminen
Fasilitoin työpajan Metsähallituksen kanssa ja jäsensin havaintoja samankaltaisuuskaavioiden sekä palvelupolun avulla. Työskentely auttoi tunnistamaan, missä vaiheissa retkeä opastuksella on eniten vaikutusta ja millaisia sisältöjä eri käyttäjäryhmät tarvitsevat.
Retkipolku kuvasi, missä vaiheissa retkeä opastuksella on eniten vaikutusta ja mitä tietoa eri käyttäjäryhmät tarvitsevat eri tilanteissa.
Visualisoin retkipolkujen havainnot ekosysteemikartaksi, jonka avulla pystyimme arvioimaan, missä kohtaa eri ideat tavoittavat käyttäjät parhaiten ja missä ne jäävät katveeseen.
Kartta auttoi hahmottamaan, miten eri ideat sijoittuvat asiakaspolun varrelle ja mitkä ratkaisut tavoittavat eri retkeilijäryhmät riittävän hyvin. Osa ideoista osoittautui toimiviksi vain osalle käyttäjistä, mikä auttoi rajaamaan jatkokehitystä.
Keskeiset ideat sijoitettiin asiakaspolun varrelle, jotta voitiin arvioida, miten hyvin ne tavoittavat eri retkeilijäryhmät. Tarkastelu osoitti, että kaikki ratkaisut eivät toimi yhtä hyvin kaikille käyttäjille.
Konseptit ja prototyypit
Tutkimuksen ja yhteiskehittämisen pohjalta kehitin opastuskonsepteja ja prototyyppejä, joiden tarkoituksena oli tehdä vastuullisen tulenteon ohjeista selkeämpiä, näkyvämpiä ja helpommin omaksuttavia. Ratkaisuja testattiin sekä asiakkaan että käyttäjien näkökulmasta.
Juliste/taulu AR-sisällöllä
AR-taulu tarjoaa monikielistä ja syventävää tietoa reiteistä, retkietiketistä, tulenteosta ja turvallisuudesta paikoissa, joissa retkeilijät tekevät keskeisiä päätöksiä.
Ohjaava opaste tulipaikalla
Ohjaava opaste kokoaa tulentekoon liittyvät tärkeimmät ohjeet yhteen selkeään ja helposti hahmotettavaan muotoon. Yhtenäinen visuaalinen ilme auttaa tunnistamaan lailliset tulipaikat ja tukee opasteiden käyttöä koko puistossa.
Reittiopaste tulipaikalla
Reittiopaste tukee suunnistamista ja turvallisuutta myös tulipaikoilla, joissa retkeilijän täytyy ymmärtää sijaintinsa ja lähimmät palvelut nopeasti. Opasteessa huomioitiin myös esteettömyys integroidulla kohokartalla.
Validointi
Validoimalla prototyyppejä varmistin, että ratkaisut olivat ymmärrettäviä, uskottavia ja käytännössä toimivia. Validointi auttoi tunnistamaan, mitkä ratkaisut tukivat parhaiten vastuullisempaa käyttäytymistä eri retkeilijäryhmissä.
Palaute asiakkaalta ohjaavaan opasteeseen tulipaikalla
Validointi auttoi tunnistamaan sekä toimivia ratkaisuja että jatkokehitystä vaativia kohtia, kuten sisältöjen priorisointia, kieliversioita ja opasteiden teemakohtaista erottuvuutta.
Kokonaispalaute asiakkaalta
Palaute vahvisti, että konsepti oli käyttökelpoinen ja helposti jatkokehitettävissä, mutta sisällön painotuksia ja opasteiden käyttötilanteita oli tarpeen tarkentaa.
Palaute retkeilijöiltä
