CASE
Vaihtokauppa-alustan konseptin validointi ja suunnittelu
Validoin Bartteri-startupin vaihtokauppa-alustan konseptin käyttäjätutkimuksella ja kilpailija-analyysillä ennen jatkokehitystä. Havainnot ohjasivat palvelukonseptin, asiakasprofiilien, palvelupolun ja prototyypin suunnittelua sekä loivat selkeän pohjan idean jatkokehitykselle.
Asiakas
Bartteri (startup)
Toimiala
Yksityinen sektori /
digitaalinen palvelualusta ja kiertotalous
Rooli
Palvelumuotoilu, konseptin validointi, UX/UI-suunnittelu
Kesto
4 kuukautta
Tavoite
Validoida vaihtokauppa-alustan kiinnostavuus ja kehittää konseptia tutkimuksen pohjalta
Haaste
Bartteri halusi selvittää, onko vaihtokauppa-alustalle todellista kiinnostusta ennen konseptin jatkokehitystä. Erityisenä kysymyksenä oli, lisääkö mahdollisuus tasata vaihdettavien esineiden arvoa rahalla palvelun houkuttelevuutta.
Ennen jatkokehitystä piti ymmärtää, onko idealle aitoa kysyntää ja mikä tekee siitä käyttäjille houkuttelevan.
Mitä tein
Toteutin taustatutkimuksen ja kilpailija-analyysin, suunnittelin käyttäjätutkimuksen ja analysoin tulokset konseptin validointia varten. Näiden pohjalta muodostin suunnitteluohjureita, fasilitoin yhteiskehittämistyöpajan ja rakensin palvelupolun, asiakasprofiilit sekä ensimmäiset prototyypit jatkokehityksen tueksi.
Taustatutkimus
Liiketoimintanäkö-
kulma ja markkinan ymmärtäminen
Kilpailija-analyysi
Suorat ja epäsuorat kilpailijat Suomessa ja kansainvälisesti
Käyttäjätutkimus
Kyselytutkimus konseptin kiinnostavuuden validoimiseksi
Yhteiskehittäminen
Suunnitteluohjurit, työpaja ja konseptin jatkokehitys
Prototyyppi
Prototyyppien suunnittelu ja varhaisen vaiheen validointi
Lopputulos
Käyttäjätutkimus validoi Bartteri-konseptin kiinnostavuuden ja auttoi tunnistamaan keskeiset kehityssuunnat. Havainnot loivat selkeän pohjan palvelukonseptin, asiakasprofiilien, palvelupolun ja prototyypin jatkokehitykselle.
Tutkimus ei vain testannut ideaa, vaan antoi suunnan sille,
miten palvelua kannattaa kehittää eteenpäin.
Työn vaiheet ja tuotokset
Taustatutkimus ja kilpailija-analyysi
Kartoitin markkinaa, kilpailijoita ja aiempia vastaavia ratkaisuja, jotta ymmärsin, miten Bartteri voisi erottua ja mitä riskejä konseptiin liittyi. Analyysi auttoi arvioimaan sekä kiinnostusta vaihtokauppaan että liiketoimintamallin uskottavuutta.
Kilpailija-analyysi osoitti, että Suomessa Bartterin suorimmat kilpailijat toimivat pääosin alueellisina Facebook-ryhminä. Epäsuoria kilpailijoita ovat myös Tori ja Huuto.net, joissa kierrätettyjä esineitä myydään ja huutokaupataan.
Kansainvälisesti suoria kilpailijoita löytyy erityisesti Yhdysvalloista, kuten TradeMade, Craigslist, Listia ja Rehash sekä Facebookin yksittäisistä vaihtoryhmistä.
Käyttäjätutkimus
Kyselytutkimus osoitti, että vaihtokaupalle on kiinnostusta eri ikäryhmissä. Mahdollisuus tasata vaihdettavien esineiden arvoa rahalla lisäsi kiinnostusta useissa ryhmissä, mutta toi myös esiin epäselvyyksiä, joita piti huomioida jatkokehityksessä.
Kuinka kiinnostavalta kuulostaa esineiden vaihtokauppa, jossa vaihdon välineenä ei käytetä rahaa?
Kuinka kiinnostavalta kuulostaa esineiden vaihtokauppa, jossa vaihdettavien esineiden arvojen erotusta voi tasata rahalla?
Suunnitteluohjurit
Tutkimustulosten pohjalta muodostin suunnitteluohjureita, jotka ohjasivat konseptin kehitystä. Keskeisiä teemoja olivat yhteisöllisyys, turvallisuus, säästäminen, käyttäjien yhteistyö, käyttökokemus ja pelillistäminen.
Pelillistäminen
Yhteisöllisyys
Tarinallistaminen
Säästäminen
Turvallisuus ja
luotettavuus
Käyttäjät ja yhteistyö
Käyttöliittymä ja käyttökokemus
Yhteiskehittäminen
Fasilitoin työpajan Bartterin perustajien kanssa. Työskentely perustui “Kuinka voisimme...?” -kysymyksiin, jotka johdettiin suunnitteluohjureista. Työpaja auttoi jalostamaan tutkimuksesta nousseita havaintoja konkreettisiksi konsepti-ideoiksi.
Palvelupolku
Palvelukonseptoinnin tueksi rakensin palvelupolun, joka teki näkyväksi käyttäjän etenemisen, tarpeet ja kokemuksen palvelun eri vaiheissa. Tämä auttoi hahmottamaan, mitä palvelun täytyy ratkaista käytännössä.
Asiakasprofiilit
Kerätyn datan ja ideoinnin pohjalta muodostin asiakasprofiilit, jotka kuvasivat käyttäjien odotuksia, arvoja ja päätöksentekoon vaikuttavia tekijöitä. Profiilit toimivat suunnittelun ja prototypoinnin tukena.
Prototyyppi
Rakensin ensimmäiset prototyypit, joiden avulla palveluidea konkretisoitui ja joita voitiin käyttää jatkotestauksen pohjana. Prototyyppien tarkoitus oli tehdä konseptista riittävän ymmärrettävä ja testattava ennen toteutuksen etenemistä.
Jatkokehitys
Vaihtokaupan kriittisin osa on vielä toteuttamatta, joten käyttäjätestaus tehdään seuraavassa vaiheessa, kun palvelun ydinlogiikka on riittävän valmis. Tavoitteena on testata palvelupolun toimivuutta, alustan käytettävyyttä ja käyttäjien reaktioita eri kohderyhmissä.