CASE
Filmbutikin mediapalveluiden tuotteistaminen ja palvelukonseptien kehittäminen
Kehitin Filmbutikille asiakastutkimukseen perustuvan mallin mediapalveluiden tuotteistamiseen ja konseptoin kaksi uutta palvelukokonaisuutta. Työ auttoi selkeyttämään palveluiden myyntiä, markkinointia ja asemaa osana Filmbutikin täyden palvelun tuotantomallia.
Asiakas
Filmbutik
Toimiala
Yksityinen sektori /
videotuotanto ja mediapalvelut
Rooli
Palvelumuotoilu, tutkimus, konseptointi ja prototypointi
Kesto
3 kuukautta
Tavoite
Selkeyttää mediapalveluiden tarjontaa ja kehittää myytävä palvelumalli asiakastutkimuksen pohjalta
Haaste
Filmbutik halusi laajentaa videotuotannosta kohti täyden palvelun tuotantoyhtiötä tarjoamalla myös mediapalveluita. Haasteena oli, että alustavat mediapaketit oli jo hahmoteltu, mutta niiden kiinnostavuus, hinnoittelu ja toimivuus asiakkaiden näkökulmasta olivat vielä epävarmoja.
Starter
- Kampanjasuunnittelu
- Jakelu kanaviin
- Kampanjan optimointi
- Raportointi
- Media: 1 kanava
Hinta 1200 € + media
Growth
- Kampanjasuunnittelu
- Jakelu kanaviin
- Kampanjan optimointi
- Mediasuunnittelu
- Raportointi
- Media: 2 kanavaa
Hinta 2000 € + media
Custom
- Kampanjasuunnittelu
- Jakelu kanaviin
- Kampanjan optimointi
- Mediasuunnittelu
- Kilpailija-analyysi
- Konversio analyysi
- Raportointi ja johtopäätökset
- Media: custom
Hinta alk. 4000 € + media
Mediapaketit
Palvelun tuotteistaminen toimii vasta silloin, kun asiakas ymmärtää sen arvon ja ostamisen logiikan.
Mitä tein
Kartoitin Filmbutikin liiketoimintatavoitteet, jäsensin nykyisen palvelupolun service blueprintin avulla, analysoin kilpailijoita ja toteutin asiakastutkimuksen palveluiden kysynnän arvioimiseksi. Tutkimuksen pohjalta muodostin suunnitteluohjureita, fasilitoin yhteiskehittämistä, kehitin palvelukonsepteja ja rakensin prototyyppejä, joita validoitiin sisäisten sidosryhmien kanssa.
Liiketoiminta-tavoitteiden
kartoitus
Service blueprint
Kilpailija-analyysi
Asiakastutkimus
Yhteiskehittäminen
Konseptointi
Prototypointi
Validointi
Lopputulos
Projektin tuloksena syntyi selkeä mediapalveluiden tuotteistamismalli sekä kaksi asiakastutkimukseen perustuvaa palvelukokonaisuutta: YouTube-kanavan optimointi ja some-mainoskampanjat. Työ auttoi jäsentämään, miten palveluita kannattaa esitellä, myydä ja kehittää osana Filmbutikin tarjoomaa.
Tutkimus osoitti, että asiakkaat arvostavat kokonaispalvelua, mutta haluavat ostaa palvelut mieluummin joustavina kokonaisuuksina kuin valmiina paketteina.
Työn vaiheet ja tuotokset
Liiketoimintanäkökulma ja service blueprint
Työ alkoi Filmbutikin liiketoimintatavoitteiden ja nykyisen videotuotantoprosessin jäsentämisellä. Service blueprint auttoi hahmottamaan, missä kohtaa mediapalvelut liittyvät olemassa olevaan palveluun ja miten ne voivat tukea sekä myyntiä että asiakaspolkua.
Kilpailija-analyysi
Analysoin kilpailijoita ymmärtääkseni, miten vastaavia palveluita tarjotaan markkinassa ja missä Filmbutik voisi erottautua. Merkittävimmäksi kilpailijaksi nousi Videolle, mutta analyysi osoitti, että kilpailijoiden palvelut painottuvat pääosin videon konseptointiin ja tuotantoon. Mediasuunnittelu ja tulosten analysointi olivat selvästi harvinaisempia.
Asiakastutkimus
Tutkin asiakkaiden suhtautumista mediapalveluihin kyselyllä ja haastatteluilla. Tulokset osoittivat, että asiakkaat arvostavat palveluiden saamista yhdeltä toimittajalta, mutta haluavat ostaa niitä mieluummin yksittäin kuin valmiina paketteina. Starter ja Growth kiinnostivat enemmän kuin Custom.
Suunnitteluohjurit
Tutkimuksen pohjalta muodostin suunnitteluohjureita, jotka ohjasivat palveluiden jatkokehitystä. Keskeisiä teemoja olivat asiakkaiden neutraali suhtautuminen paketteihin, yksittäin ostettavien palveluiden tarve, myyntiprosessin kehittäminen, verkkosivujen interaktiivisuus sekä asiakkaiden pidempiaikainen sitouttaminen.
Yhteiskehittäminen ja konseptointi
Fasilitoin sisäisen yhteiskehittämistyöpajan, jossa ideointia ohjasivat “Kuinka voisimme…?” -kysymykset. Työpajan ja tutkimuksen pohjalta syntyi neljä palvelukonseptia, joista jatkoon valittiin verkkosivuille rakennettava malli, jossa palvelut esitellään erillisinä ja asiakas voi koota itselleen sopivan kokonaisuuden.
1. Mediapalvelut Filmbutikin verkkosivuille erillisinä palveluina
Mediapalvelut esitellään verkkosivuilla erillisinä palveluina, mikä helpottaa niiden hahmottamista ja ostamista.
3. Blogin julkaiseminen
Kohdennetut blogisisällöt avaavat mediapalveluiden hyötyjä ja tukevat niiden myyntiä.
2. Mediapalveluita käsittelevät webinaarit
Maksuttomat webinaarit esittelevät mediapalveluita ja tukevat uusien asiakaskontaktien syntymistä.
4. Mediapalveluiden palveluportaali
Palveluportaali kokoaa mediapalvelut ja case-esimerkit yhteen, mikä helpottaa palveluihin tutustumista ja herättää kiinnostusta.
Valittu palvelukonsepti
Jatkokehitykseen valittiin konsepti, jossa mediapalvelut nostetaan selkeästi Filmbutikin verkkosivuille erillisinä palveluina. Tutkimuksen perusteella eniten potentiaalia nähtiin YouTube-optimoinnissa ja some-mainoskampanjoissa, joista muodostettiin kaksi selkeää palvelukokonaisuutta.
1. Mediapalvelut Filmbutikin verkkosivuille erillisinä palveluina, jota muokattiin muokattiin paljon ottaen tutkimusaineisto huomioon.
-
Mediapalvelut nostetaan selkeästi verkkosivuille päämarkkinointikanavaksi.
-
Parhaiten myyneet palvelut: YouTube-optimointi ja some-mainoskampanjat.
-
Näiden pohjalta luotiin kaksi selkeää palvelukokonaisuutta.
-
Palvelut kohdistuvat suoraan YouTube-kanaviin ja sosiaalisen median mainontaan.
-
Hinnat kerrotaan vasta myyntivaiheessa.
-
Hinnoittelu porrastetaan katselukertojen ja kanavamäärien mukaan.
-
Erillistä myyjien muistilistaa ei tarvita.
-
Päivitetään nykyinen tarjouspohja.
Prototyyppi
Rakensin palvelukonsepteista prototyypit, joiden avulla oli mahdollista arvioida palvelukuvauksia, hinnoittelulogiikkaa ja myynnin ohjausta. Tarjouspohjassa YouTube-optimoinnin hinta perustui katselukertoihin ja some-mainoskampanjoissa kanavien määrään, jotta palvelu oli asiakkaalle joustavampi kuin yksi kiinteä paketti.
Videon optimointipalvelu
Verkkosivujen palvelut ohjaavat asiakkaan myyntiin. YouTube-optimointi tukee kanavan näkyvyyttä, seuraajamääriä ja katselukertoja.
Some-mainoskampanjat
Palvelu keskittyy yritysten mainontaan sosiaalisessa mediassa. Asiakas voi ostaa näkyvyyttä valittuun tavoitteeseen esimerkiksi YouTubessa, Facebookissa ja Instagramissa.
Tarjouspohja
Hinnoittelu perustuu YouTube-palvelussa katselukertoihin ja some-kampanjoissa kanavien määrään. Malli tekee palvelusta joustavamman kuin yksi kiinteä hinta.
Validointi
Sisäiset sidosryhmät kommentoivat prototyyppiä, minkä pohjalta YouTube-optimointipalvelun sisältöä tarkennettiin ja some-mainospalvelun esittelyä selkeytettiin. Tarjouspohjan hinnoittelulogiikka säilyi, ja seuraava vaihe siirtyi myynnin jatkokehitykseen.
